FAQ
Toutes les réponses à vos questions devraient être ici
Le pull
De quelle matière est fait le pull ?
100% laine mérinos extrafine certifiée RWS. Douce, naturelle et respirante.
Qu'est-ce que la laine mérinos certifiée RWS ?
Le Responsible Wool Standard (RWS) encadre notamment le bien-être animal, la gestion des terres, la traçabilité de la laine et certaines pratiques sociales tout au long de la chaîne d’approvisionnement.
La laine gratte-t-elle ?
Nous avons choisi une laine mérinos extrafine de 19,5 microns, particulièrement douce et pensée pour pouvoir être portée à même la peau.
Plus une fibre de laine est fine, plus elle est souple. Évidemment, les sensibilités varient d’une personne à l’autre : en cas d’allergie ou de peau très réactive, mieux vaut rester prudente.
Le pull tient-il chaud ?
Oui. Le pull l’Original est tricoté en trois fils sur une jauge 5 : une maille généreuse, moelleuse et bien chaude.
Comment entretenir mon pull ?
Bonne nouvelle : la laine n’a pas besoin d’être trop lavée.
La plupart du temps, une bonne aération suffit. Si nécessaire, lavez votre pull à la main avec une lessive spéciale laine, à l’eau froide, puis laissez-le sécher à plat sur une serviette.
Et surtout : pas de cintre. La maille préfère être pliée.
Les tailles
Comment choisir ma taille ?
L’Original taille normalement.
Prenez votre taille habituelle pour une allure classique, ou une taille au-dessus si vous aimez le porter plus ample pour un look oversize.
À titre d’exemple, je porte habituellement du S, mais je préfère L’Original en M.
Quelle taille choisir ?
Les dimensions du pull (mesuré à plat, en cm)
Comment bien choisir
Le plus simple : prenez un pull dont vous aimez la coupe, posez-le à plat et comparez ses mesures avec notre tableau.
Pour la poitrine, mesurez d’une couture d’aisselle à l’autre.
Je suis entre deux tailles, laquelle choisir ?
La maille est souple.
Choisissez la taille en dessous pour une allure plus ajustée, et celle du dessus pour un porté plus ample.
Chez Castine, on a tout de même un petit faible pour l’oversize.
Ma taille n’existe pas. Que faire ?
Écrivez-nous à contact@castineparis.com en nous indiquant la taille et le coloris qui vous intéressent.
Si vous êtes suffisamment nombreuses à nous demander la même chose, on fera tout notre possible pour la produire.
Les précommandes
Comment fonctionne la précommande ?
Les précommandes sont ouvertes jusqu’au 20 septembre.
À cette date, si le nombre minimum de commandes nécessaire est atteint, nous lançons la production. Les pulls sont ensuite tricotés en Normandie et expédiés pour une livraison prévue mi-novembre.
Le fil, lui, a déjà été réservé pour tenir ces délais. Et il est en quantité limitée.
Quand il n’y en a plus, il n’y en a plus. Mais si la demande est suffisante, nous pourrons lancer une nouvelle série. Elle sera simplement livrée un peu plus tard.
Et si nous n’atteignons pas le minimum nécessaire pour lancer la production ? Vous serez intégralement remboursé(e).
Quand suis-je débité(e) ?
Le paiement est effectué au moment de la précommande.
C’est notamment ce qui nous permet de financer et de lancer la production.
Quand vais-je recevoir mon pull ?
La livraison est prévue mi-novembre.
La production démarre à partir du 21 septembre et demande environ un mois. Il faut ensuite contrôler, préparer et expédier chaque commande.
Les belles mailles prennent un peu de temps.
Pourquoi avoir choisi la précommande ?
Pour fabriquer juste ce qu’il faut.
La précommande nous permet d’ajuster au mieux les quantités produites et d’éviter de constituer inutilement du stock.
Le fil a néanmoins été réservé à l’avance afin de tenir nos délais : les quantités disponibles restent donc limitées.
Et si nous n’atteignons pas le minimum nécessaire pour lancer la production ? Vous serez intégralement remboursé(e).
Puis-je modifier ma précommande ?
Oui, tant que le tricotage n’a pas commencé, soit jusqu’au 20 septembre.
Écrivez-nous à contact@castineparis.com avec votre numéro de commande et la modification souhaitée.
Puis-je annuler ma précommande ?
Oui.
Vous avez 30 jours pour annuler votre précommande après la réception de votre colis et nous renvoyer le pull. Envoyez-nous un email à contact@castineparis.com. Pour un retour après réception, le pull doit nous revenir non porté et avec ses étiquettes. Les frais de retour sont à votre charge.
Vous serez intégralement remboursé(e). Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous écrivant à contact@castineparis.com.
En toute transparence, une annulation après le lancement de la production n’est évidemment pas idéale pour une marque qui essaie de fabriquer au plus juste. Mais votre décision reste la vôtre, et on la respecte.
La livraison
Dans quels pays livrez-vous ?
Partout dans le monde.
Castine aime voyager.
La livraison est-elle offerte ?
Oui. La livraison est offerte.
Mon colis est perdu ou endommagé. Que faire ?
Écrivez-nous à contact@castineparis.com avec votre numéro de commande.
On regardera ce qu’il s’est passé et on trouvera une solution.
Retours et échanges
Combien de temps ai-je pour retourner mon pull ?
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous demander un retour.
Écrivez-nous à contact@castineparis.com. Le pull doit simplement nous revenir non porté et avec ses étiquettes.
Les frais de retour sont-il à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont à votre charge.
Puis-je échanger mon pull ?
Bien sûr, sous réserve de disponibilité.
Écrivez-nous à contact@castineparis.com dans les 14 jours suivant la réception. Si la taille et le coloris souhaités sont encore disponibles, nous procéderons à l’échange.
Sinon, vous pourrez naturellement nous retourner votre pull pour être remboursé(e).
Quand serai-je remboursé(e) ?
Votre remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception de votre retour.
La marque et la fabrication
Où est fabriqué le pull l’Original ?
En France, dans un atelier normand certifié Entreprise du Patrimoine Vivant.
C’est là que chaque pull est tricoté, assemblé et fini.
D’où vient la laine ?
Notre laine mérinos vient d’Australie, une référence mondiale pour les mérinos particulièrement fins.
Nous avons choisi une fibre de 19,5 microns pour sa douceur et son moelleux. La laine provient d’une filature italienne et est filée entre l’Italie et la Pologne.
Oui, on est assez exigeants sur la laine. Dans un pull, tout commence par là.
Pourquoi ne pas avoir choisi une laine française ?
On aurait adoré.
Nous avons beaucoup cherché. L’idée d’un pull fait en France en laine française était irrésistible. Mais nous n’avons pas encore trouvé en France une laine mérinos offrant exactement la finesse et la douceur que nous voulions pour L’Original.
La nôtre mesure 19,5 microns. Les laines françaises les plus fines que nous avons trouvées étaient plutôt autour de 21 microns, ce qui donne un pull moins doux (dans le micron, plus le chiffre est bas, plus le fil est doux).
On continue de chercher. On n’a pas dit notre dernier mot.
Et côté bien-être animal ?
Notre laine provient d’élevages et d’une filature certifiés Responsible Wool Standard (RWS).
Cette certification couvre notamment le bien-être animal, la gestion des terres et la traçabilité de la fibre.
Pourquoi un énième pull sur le marché ?
Très bonne question. Il y en a déjà beaucoup.
Mais on cherchait quelque chose de très précis : un pull coloré et mode, dans une belle matière naturelle, bien fabriqué et avec une laine dont la provenance et les standards de production sont encadrés.
On ne le trouvait pas vraiment.
Alors on l’a fait.
En quoi L’Original est-il pensé de manière responsable ?
Castine n’est pas parfaite et ne prétend pas l’être. Mais on essaie de faire des choix cohérents, et surtout de vous dire clairement lesquels.
La matière.
100 % laine mérinos. Pas de fibre synthétique dans la composition du pull.
La fabrication.
L’Original est tricoté en France, dans un atelier normand certifié Entreprise du Patrimoine Vivant.
La production.
Nous travaillons en précommande pour produire au plus près de la demande et limiter le surstock.
La fin de vie.
Le pull est monomatière, 100 % laine, sans traitement superwash. Une composition simple qui facilite son recyclage.
Et surtout, il est pensé pour être porté longtemps.
Pourquoi L’Original coûte-t-il ce prix ?
Parce que nous avons choisi de ne pas beaucoup tricher.
Une laine mérinos extrafine de qualité, une fabrication française dans de bonnes conditions de travail, de petites quantités et des finitions exigeantes ont un coût.
Nous préférons faire peu, mais faire bien.
Et créer un pull que vous aurez encore envie de sortir de votre armoire dans quelques années et pourquoi pas transmettre.
D’autres pièces sont-elles prévues ?
Oui, les prochaines sont déjà en préparation.
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